搖擺角夢想家

１０４查到復康巴士專線，打電話去訂車，第一次要傳真殘障手冊，確認後給個編號；接聽訂車電話的小姐行事如儀，確認日期、時間、上車地點、到達地點，最後我說一個輪椅兩個家屬，因為我左手斷了希望帶爸爸去推輪椅，小姐說只能一個家屬，叫爸爸去就好了，跟她說明爸爸老人家對麻煩手續不見得會啊，怕她不相信，我說傳真診斷書給你看，真的是手斷掉才須要人幫忙，仍然不同意；為何不能多載一個家屬？因為怕有事故你們來要求理賠，保險規定只能１個家屬，那我簽切結書放棄保險，絕對不跟你們要求理賠．．．不行，規定就是不行．．．火氣漸生，仍好言拜託，是因為手斷了沒辦法才來坐復康巴士，以前我們都靠自己接送，這次以後也不會再用了，請你幫忙，復康巴士不就是要照顧殘障家庭的嗎？．．．不行，規定就是規定．．．我氣得叫她找主管來，換了個年輕男聲來，仍然堅持規定只能載一個家屬，可是我沒人可以推輪椅啊，你們要怎麼才肯多載１個家屬？不管怎樣都不行，有問題就去找上級投訴啊．．．那復康巴士對我們殘障家庭有什麼用？我氣得大吼一聲關掉手机趴在長桌上哭，也管不了剛好來送資料身在三峽鎮公所，心裡難過的是媽媽生病十幾年來我們都自己接送就醫，但當家裡人也生病時，第一次求助復康巴士卻碰到這樣的釘子，伊甸不是強調尊重個別差異嗎？挫折啊，想幫家人但自己無力，求助卻無門，悲哀夾雜憤怒的淚！

三峽公所員工從頭聽到尾，直到我趴在桌上哭時有人來慰問我，也有位殘障的員工來教我：問題是我沒人手幫忙推輪椅，可以找醫院的志工出來幫忙接應，換地方作檢查或交費時也可請護士打電話找志工來推輪椅；以前一直靠自己努力的我根本沒想到可以利用醫院的志工，問題可以解決了，破涕為笑稱謝離去。

覺得伊甸已經變官僚了，員工只會堅持規定，而不是為殘障者解決問題；可見他們的心態只是來上班，不是當初杏林子想幫助身障者的心境，所以才會墨守成規，而這個規定與實務又有差距。

到了當天，司機先生來電確認時間地點，車來了爸爸幫忙媽媽輪椅上車，司機看我左手包著護具，問爸爸不去嗎？我回答你們小姐電話裡說不能坐兩個家屬，雖然車上很空，我還是一個人陪媽媽去；

一路上司機告訴我許多實務，原來１輪椅加１家屬是配合同路線共乘時，怕兩台輪椅坐不下才有限制家屬人數，但那可以視情況吧，若訂車中心在調度時知此路線有兩台輪椅共乘時，才須要電告家屬有人數限制，那有剛訂車就限制家屬人數？還是復康巴士付費一半所以只能坐兩人？但計程車可以塞四～五人呢。而且有外勞可以加１家屬，我手斷反而不能加１家屬？不合情理，令人不平！

　　司機說其實他們內部許多年輕司機怕責任，都不敢多載人，但他作這工作是為幫助人，所以會配合實際狀況，不然家屬是１大人抱嬰兒，難道把嬰兒丟路邊？所以我們還真是要靠運氣，碰到好司機才會有好服務？制度不好連好司機作好事也要抱著違規風險．．．

　　不禁感慨：伊甸是社服團體起家，承包經營政策的復康巴士，對制定規定應該可以多些細膩考量，對員工可以多些人性教育，不要辜負了杏林子創辦伊甸的精神！